Pháp lý tại q990h: minh bạch, dễ đọc

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để nền tảng xác nhận tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu.

Điều khoản sử dụng là văn bản quy định quyền và nghĩa vụ giữa bạn và nền tảng — bao gồm cách dùng tài khoản, giới hạn hành vi và điều kiện chấm dứt dịch vụ.

Chính sách bảo mật mô tả loại dữ liệu nào được thu thập, lưu trữ ra sao và chia sẻ với ai. Dữ liệu giao dịch qua ví điện tử nằm trong phạm vi bảo vệ này.

Tạm khóa tài khoản là biện pháp tạm thời khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh bổ sung — tài khoản được mở lại sau khi hoàn tất xem xét.

Khi có sai lệch trong giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn gửi khiếu nại kèm bằng chứng. Đội ngũ xem xét và phản hồi theo quy trình nội bộ có thời hạn.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo khi đăng nhập và cần xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.